FAQ

Após a nossa equipa processar cuidadosamente a sua encomenda, procedemos ao seu envio de acordo com as suas instruções, via envio expresso. O prazo de entrega é de aproximadamente 2 a 4 dias (Reino Unido) e de 2 a 5 dias (América & Canadá).

Realizamos envios para a Europa, Canadá e Estados Unidos. Pode verificar ou alterar o país de entrega a qualquer momento. Utilize simplesmente o seletor de país no canto superior direito do website em computador, ou na parte inferior do menu em dispositivos móveis.

As taxas de envio são de $6,90, sendo o envio gratuito para todas as encomendas de $59 ou mais.

A sua satisfação é a nossa maior prioridade. Embora a maioria das encomendas chegue atempadamente, podem ocorrer atrasos pontuais.

Em casos muito raros, o rastreio pode indicar que a encomenda foi "entregue" quando, na realidade, não a recebeu. Se acredita que esta situação se aplica à sua encomenda, sugerimos que:

- Verifique se alguém na sua morada o aceitou em seu nome.
- Confirme se foi deixado um aviso de tentativa de entrega na sua caixa de correio.

Pode igualmente contactar-nos para obter confirmação do envio ou informações sobre o estado da expedição. A sua satisfação é a nossa maior prioridade. Embora a maioria das encomendas chegue atempadamente, podem ocorrer atrasos pontuais.

Embora tomemos todas as precauções necessárias para embalar e expedir os seus artigos com o máximo cuidado, podem ocorrer danos durante o transporte.

Ao receber a sua encomenda, dedique alguns instantes a inspecionar a embalagem em busca de eventuais danos. Note que é normal existir algum desgaste na embalagem exterior. Se detetar danos num artigo da sua encomenda, aconselhamos que consulte a nossa política de devoluções para mais informações, ou que nos contacte diretamente através do endereço service@beau-domaine.com. Solicitaremos uma fotografia e guiá-lo-emos ao longo de todo o processo.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado por uma encomenda incorreta. Se recebeu uma encomenda incorreta ou detetou um erro nos produtos recebidos, contacte-nos prontamente por e-mail para service@beau-domaine.com. Descreva o erro em detalhe e, se possível, anexe uma fotografia como prova. Após analisarmos o seu pedido, enviar-lhe-emos um cupão de devolução para que nos reenvie os produtos recebidos incorretamente na sua embalagem original e selada.

Após a receção desses artigos, procederemos ao envio dos produtos corretos para regularizar a sua encomenda.

Dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para exercer o seu direito de desistência e devolver os produtos por qualquer motivo, a suas expensas. Este prazo tem início no dia em que recebe os produtos, tendo como prova a guia de entrega com data.

Para iniciar o processo de desistência, envie-nos um e-mail para service@beau-domaine.com indicando o número da sua encomenda. Fornecer-lhe-emos a morada de devolução dos produtos. Por favor, devolva os produtos na embalagem original e selada, e inclua a guia de entrega e/ou a confirmação da encomenda para comprovar que os produtos foram adquiridos através do website.

Após recebermos o(s) seu(s) produto(s), procederemos ao reembolso ou troca da sua encomenda.

Os pedidos podem ser efetuados no website sem necessidade de criar uma conta pessoal. No entanto, a Beau Domaine recomenda o registo devido aos diversos benefícios para os clientes, como o acompanhamento de encomendas e das suas entregas, a consulta do histórico de encomendas e do programa de subscrição, e a realização de futuras encomendas sem necessidade de voltar a introduzir dados pessoais. Permite ainda aderir ao nosso Clube de Fidelidade, consultar os seus pontos de fidelidade e acumular recompensas.

Pode criar a sua conta de cliente clicando na secção "A minha conta" no canto superior direito do nosso site. Basta introduzir o seu endereço de e-mail e receberá um código de 6 dígitos para confirmar o seu e-mail. Pode também criar uma conta em poucos cliques através de Shop, Google ou Facebook. Se precisar de ajuda ou mais informações, não hesite em contactar-nos em service@beau-domaine.com.

A criação de uma conta permite-lhe ser rapidamente identificado pela equipa durante as suas compras online. Pode também:

- Consulte o histórico das suas encomendas
- Acompanhe a entrega das suas encomendas
- Atualize os seus dados de contacto
- Adira ao nosso programa de fidelidade para aceder a inúmeros benefícios
- Receba as nossas newsletters (opcional)

Pode modificar as informações da sua conta clicando em "A minha conta". Introduza o seu ID de utilizador e a sua palavra-passe e, após iniciar sessão, clique em "Editar" para alterar ou eliminar informações. Se pretender eliminar a sua conta, contacte-nos para que possamos ajudá-lo com os passos necessários.

Se se esquecer da sua palavra-passe, clique em "A minha conta" e depois em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?". Ser-lhe-á enviado um e-mail para redefinir a sua palavra-passe.

Se desejar modificar a sua encomenda após a ter submetido através do nosso website, contacte-nos de imediato para service@beau-domaine.com. Tenha em atenção que as encomendas são processadas com prontidão e podem já ter sido enviadas.

As encomendas realizadas no nosso site são processadas e enviadas muito rapidamente. Por isso, pedimos-lhe que nos informe prontamente sobre quaisquer modificações ou cancelamentos, enviando um e-mail para service@beau-domaine.com. Se a sua encomenda estiver a ser preparada, ainda poderemos efetuar alterações. No entanto, se a preparação já estiver concluída, não será possível fazê-lo.

Pode encomendar a quantidade que desejar. Para encomendas específicas, contacte-nos em service@beau-domaine.com.

Se efetuou o seu pedido através da sua conta de cliente Beau Domaine, pode também obter o estado mais recente da entrega consultando o e-mail de confirmação de envio e introduzindo o número de seguimento fornecido pela transportadora.

A Beau Domaine mantém um registo das suas encomendas para sua comodidade. Pode aceder a ele a qualquer momento clicando no ícone "A minha conta" no menu superior, iniciando sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe, e depois clicando em "As minhas encomendas". Se não for um utilizador registado, contacte-nos diretamente em service@beau-domaine.com.

A Beau Domaine compromete-se a proporcionar uma experiência de compra fluida e agradável em beau-domaine.com.

Se necessitar de assistência com a sua encomenda online, a nossa equipa está disponível para o ajudar via chat ou por e-mail em service@beau-domaine.com.

Pode também preencher a nossa Avaliação de Pele — um breve questionário concebido para o ajudar a descobrir os produtos mais adequados à sua pele.

Por fim, pode agendar uma consulta gratuita de 30 minutos com Astrid, a nossa especialista em beleza, que lhe fornecerá conselhos personalizados para otimizar a sua rotina de cuidados com a pele.

O processamento demora um dia útil, de segunda a sexta-feira. Os pedidos efetuados no sábado à tarde e ao domingo serão processados na segunda-feira seguinte. Não há processamento no dia de Natal nem em feriados, mas serão processados no dia útil seguinte.

Ao escolher o nosso programa de subscrição, pode usufruir de um desconto de 20% nos seus produtos favoritos e garantir que nunca lhe faltam os essenciais diários de cuidado da pele. Cada entrega inclui também um presente especial.

O nosso programa de subscrição é totalmente flexível e pode ser personalizado de acordo com as suas necessidades. Pode gerir facilmente a sua subscrição online a qualquer momento, ajustando a frequência ou a data de entrega sempre que necessário.

Informamos que o nosso programa de reabastecimento automático requer um mínimo de duas entregas. Pode cancelar a qualquer momento após completar os dois primeiros ciclos de entrega.

Se tiver alguma questão ou precisar de ajuda para configurar a sua subscrição, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível em service@beau-domaine.com.

Selecione a opção de subscrição ao adquirir qualquer produto na nossa loja online e poupe até 20% sobre o preço original em cada entrega.

Escolha uma frequência de entrega de 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 meses e os seus produtos serão entregues diretamente à sua porta. Se a frequência escolhida deixar de ser conveniente, pode facilmente atualizar a data de entrega de cada produto em qualquer momento.

Todas as entregas são gratuitas e cada encomenda inclui um presente de cortesia.

Todos os produtos e rotinas da Beau Domaine estão disponíveis através do nosso programa de subscrição, com exceção de The Hand & Nail Cream e The Discovery Routine.

Sim, é possível adicionar produtos à sua próxima entrega através da plataforma dedicada. Basta clicar no separador "Gerir a Minha Subscrição" na sua conta de cliente e selecionar o(s) produto(s) a adicionar. Cada produto pode ser adicionado como subscrição (com 20% de desconto) ou como compra pontual (sem desconto).

Sim, existe uma funcionalidade na plataforma dedicada que lhe permite solicitar o envio imediato da sua próxima entrega programada. Para aceder, vá a "Gerir a minha subscrição" e selecione "Data do próximo débito".

Sim, é possível adiar a sua próxima entrega caso envie o seu pedido pelo menos três dias antes da data de entrega prevista. Para tal, inicie sessão na sua conta na plataforma dedicada, aceda a "Gerir a minha subscrição" e selecione "Data do próximo débito".

Não, não é possível pausar a sua subscrição, mas pode reagendar a data da próxima entrega selecionando uma data à sua escolha através do calendário, pelo menos três dias antes da data prevista para a sua próxima entrega. Contacte-nos em service@beau-domaine.com e faremos isso por si.

Não, o desconto de 20% da subscrição não pode ser combinado com outras ofertas.

Após três tentativas de débito sem sucesso, a sua subscrição será suspensa para lhe dar tempo de atualizar o seu método de pagamento. Receberá uma notificação.

Claro que sim. Pode alterar a frequência de entrega sem cancelar a sua subscrição. Basta iniciar sessão na sua conta na plataforma dedicada, clicar no separador "Gerir a Minha Subscrição" e alterar a frequência a partir do separador correspondente (Frequência de Entrega). Pode também contactar-nos por e-mail para service@beau-domaine.com e trataremos disso por si.

Certamente. Pode atualizar as suas informações sem cancelar o programa de reabastecimento automático. Basta iniciar sessão na sua conta na plataforma dedicada, clicar em "Gerir a minha subscrição" e selecionar a opção "Morada de envio". Em alternativa, pode contactar-nos por e-mail para service@beau-domaine.com. Informamos que é necessário um prazo de 3 dias para incluir as suas alterações nas próximas entregas.

Pode optar por receber os seus produtos a cada 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 meses. Ao subscrever uma rotina, pode também definir uma frequência de entrega diferente para cada produto, se necessário.

Sim, pode encomendar diferentes produtos em regime de subscrição. Basta selecionar cada produto na loja online, escolher a opção Subscrição e, de seguida, a frequência de entrega, antes de o adicionar ao carrinho. Repita o mesmo processo para cada produto pretendido. Também pode encomendar várias unidades do mesmo produto no âmbito de uma subscrição.

Sim, existe uma funcionalidade na plataforma dedicada que lhe permite alterar o(s) produto(s) incluído(s) na sua subscrição. Para aceder à mesma, clique em "Gerir a Minha Subscrição," e selecione o(s) produto(s) que pretende incluir. De seguida, remova o(s) que pretende retirar. Não hesite em contactar-nos através de service@beau-domaine.com; teremos todo o gosto em fazê-lo por si!

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento após um mínimo de 2 ciclos de entrega, enviando-nos um e-mail para service@beau-domaine.com. É possível cancelar a sua encomenda se o pedido for efetuado com mais de 3 dias de antecedência em relação à data de expedição prevista para a próxima entrega.

Absolutamente. O conteúdo do seu frasco (The Serum, The Cream, The Fluid Cream ou The Rich Cream) permanece exatamente igual: mesma fórmula, mesma eficácia e mesmo volume. Apenas a tampa se altera a partir da 2.ª encomenda, passando a ser uma "tampa de viagem" em plástico reciclado (PCR). Mais leve e compacta, esta tampa de viagem protege o seu produto de forma ideal durante as suas deslocações.

No âmbito do nosso compromisso com a redução da nossa pegada ambiental, decidimos deixar de enviar sistematicamente a nossa tampa de carvalho, um objeto precioso concebido para durar. Ao enviar-lhe uma tampa em plástico reciclado (PCR) a partir da sua segunda encomenda, limitamos o desperdício desnecessário e o peso de transporte, proporcionando simultaneamente um formato mais prático para as suas viagens.

Guarde-a com cuidado! Foi concebida para ser reutilizada indefinidamente. Cada vez que receber um novo produto, basta retirar a tampa de viagem e colocar a sua exclusiva tampa de carvalho no novo frasco, para que esta recupere o seu lugar de eleição na sua prateleira.

Esta política aplica-se aos nossos quatro produtos de cuidado de pele icónicos em subscrição: The Serum, The Cream, The Fluid Cream e The Rich Cream. Para qualquer produto fora de uma subscrição, ou para a sua primeira compra, a tampa de carvalho está sempre incluída.

Esta situação pode ser explicada por três motivos:

• A data da sua subscrição: esta iniciativa eco-responsável aplica-se às novas subscrições realizadas a partir de 5 de maio. Se a sua subscrição teve início antes desta data, continuará a receber os seus produtos com a tampa de madeira. Poderá mudar para o formato "tampa de viagem" a qualquer momento na sua Conta de Cliente. Aceda à secção Subscrições, clique em Trocar produtos e selecione a versão "tampa de viagem". Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de service@beau-domaine.com, e trataremos da alteração em seu nome.
• Uma compra pontual: as compras fora de subscrição incluem sempre a exclusiva tampa de carvalho.Esta situação pode ser explicada por três motivos:
• A data da sua subscrição: esta iniciativa eco-responsável aplica-se às novas subscrições realizadas a partir de 5 de maio. Se a sua subscrição teve início antes desta data, continuará a receber os seus produtos com a tampa de madeira. Poderá mudar para o formato "tampa de viagem" a qualquer momento na sua Conta de Cliente. Aceda à secção Subscrições, clique em Trocar produtos e selecione a versão "tampa de viagem". Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de service@beau-domaine.com, e trataremos da alteração em seu nome.
• Uma compra pontual: as compras fora de subscrição incluem sempre a exclusiva tampa de carvalho.

O pagamento das compras em beau-domaine.com pode ser efetuado com cartão de débito, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Discover.

Todas as transações realizadas no website beau-domaine.com são absolutamente seguras. Um sistema de encriptação SSL está implementado para proteger os dados pessoais e as informações de pagamento. Além disso, a Beau Domaine compromete-se a não guardar qualquer informação de cartão de crédito. Após a conclusão da sua encomenda, será solicitada e retida uma autorização de pagamento. O seu cartão não é debitado nesse momento; a liquidação do pagamento ocorre no momento em que a encomenda é expedida.

Se necessitar de um recibo relativo à sua compra, contacte-nos através do endereço service@beau-domaine.com.

Os nossos embaixadores da Beau Domaine no Serviço de Relações com o Cliente terão todo o prazer em prestar-lhe aconselhamento personalizado e apoiá-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h / das 14h às 18h, em service@beau-domaine.com (hora da Europa Central). Pode também contactar-nos por telefone através do +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Imprensa: info@vitabella.fr